Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Museumnacht en op alle overeenkomsten met betrekking tot de aankoop en het gebruik van tickets voor Museumnacht.


Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Museumnacht: Stichting Museumnacht Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34188401, statutair gevestigd te Amsterdam en kantoorhoudende aan Piet Heinkade 5.

Website: de website van Museumnacht, te raadplegen via www.museumnacht.amsterdam, inclusief alle bijbehorende webpagina’s en online omgevingen.

Evenement: de door Museumnacht georganiseerde Museumnacht en daarmee samenhangende activiteiten, programmaonderdelen, locaties en deelnemende instellingen.

Ticket: een door of namens Museumnacht digital uitgegeven toegangsbewijs voor het Evenement.

Bezoeker: iedere natuurlijke persoon die de Website gebruikt, een Ticket koopt of gebruikt, of het Evenement bezoekt.

Koper: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Ticket koopt via een van de Verkoopkanalen.

Verkoopkanaal: de Website of een andere door Museumnacht uitdrukkelijk aangewezen ticketpartner of verkoopomgeving.

Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.


Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Website, op de aankoop en het gebruik van Tickets en op iedere overeenkomst tussen Museumnacht en de Koper of Bezoeker.

2. Door gebruik te maken van de Website, een Ticket te kopen of het Evenement te bezoeken, verklaart de Koper of Bezoeker zich akkoord met deze Voorwaarden.

3. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien Museumnacht daarmee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.

4. Indien één of meer bepalingen uit deze Voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Museumnacht zal de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.

5. In geval van strijdigheid tussen deze Voorwaarden en specifieke voorwaarden van een aangewezen ticketpartner, gelden deze Voorwaarden voor zover het gaat om toegang, gebruik van Tickets, doorverkoop, fraude, intellectuele eigendom en handhaving door Museumnacht.


Artikel 3 – Gebruik van de Website

1. Museumnacht streeft ernaar de informatie op de Website actueel, juist en volledig te houden, maar garandeert niet dat alle informatie op ieder moment volledig, juist of actueel is.

2. Informatie op de Website is bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en vormt geen bindend aanbod, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

3. De Bezoeker dient de Website zorgvuldig en rechtmatig te gebruiken. Het is niet toegestaan de Website te gebruiken op een wijze die de werking, veiligheid of toegankelijkheid daarvan kan verstoren.

4. Het is niet toegestaan om geautomatiseerde systemen, bots, scripts, scrapers of vergelijkbare technieken te gebruiken voor het verzamelen van gegevens van de Website of voor het kopen of reserveren van Tickets.

5. Museumnacht behoudt zich het recht voor de inhoud, werking of beschikbaarheid van de Website op ieder moment te wijzigen, te beperken of tijdelijk buiten gebruik te stellen.

6. Museumnacht is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud of werking van websites van derden waarnaar op de Website wordt verwezen.


Artikel 4 – Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, het Evenement, de naam Museumnacht, handelsnamen, logo’s, beeldmerken, ticketontwerpen, teksten, foto’s, video’s, vormgeving, databanken, software en overige materialen berusten uitsluitend bij Museumnacht of haar licentiegevers.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Museumnacht mogen de in artikel 4.1 genoemde materialen niet worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid, gepubliceerd, geëxploiteerd of anderszins gebruikt.

3. Het is verboden om de naam Museumnacht, logo’s, beeldmerken, ticketafbeeldingen, QR-codes, screenshots of andere herkenbare elementen van Museumnacht te gebruiken voor de verkoop, promotie, distributie of doorverkoop van Tickets zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Museumnacht.

4. Het is niet toegestaan om Tickets, afbeeldingen van Tickets of onderdelen daarvan te gebruiken voor reclamedoeleinden, commerciële acties, winacties, marketingcampagnes of andere commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Museumnacht.

5. Museumnacht behoudt zich het recht voor onmiddellijk op te treden tegen iedere inbreuk op haar intellectuele eigendomsrechten, waaronder door middel van sommatiebrieven, notice-and-takedown-verzoeken, civielrechtelijke en strafrechtelijke handhaving en het verhalen van schade en kosten.

6. Indien een derde zonder toestemming de naam, merken, logo’s, ticketafbeeldingen of andere materialen van Museumnacht gebruikt in verband met neptickets, ongeautoriseerde doorverkoop of misleidende ticketaanbiedingen, is Museumnacht gerechtigd alle redelijke maatregelen te nemen om dit gebruik te beëindigen.


Artikel 5 – Tickets en totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst tot aankoop van een Ticket komt tot stand zodra de bestelling door Museumnacht of een door Museumnacht aangewezen ticketpartner is bevestigd.

2. Tickets zijn uitsluitend geldig indien zij zijn verkregen via een Verkoopkanaal.

3. Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in prijzen, beschikbaarheid, ticketomschrijvingen of overige informatie binden Museumnacht niet.

4. Museumnacht kan een maximum stellen aan het aantal Tickets dat per persoon, e-mailadres, telefoonnummer, betaalmiddel, huishouden, IP-adres of postadres mag worden gekocht.

5. Museumnacht is gerechtigd een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren indien sprake is van een gerechtvaardigd vermoeden van fraude, misbruik, bulkinkoop, geautomatiseerde aankoop, onjuiste gegevens of handelen in strijd met deze Voorwaarden.

6. Misbruik van betaalmiddelen, identiteitsgegevens of andere frauduleuze handelingen kunnen door Museumnacht worden gemeld bij de bevoegde instanties.


Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

2. Eventuele servicekosten, transactiekosten of andere bijkomende kosten worden vóór afronding van de bestelling vermeld.

3. Betaling dient plaats te vinden via de door Museumnacht of haar ticketpartner aangeboden betaalmethoden.

4. Een Ticket wordt pas verstrekt nadat de volledige betaling is ontvangen en verwerkt.

5. Indien een betaling wordt teruggedraaid, gestorneerd of ongeldig blijkt, is Museumnacht gerechtigd het betreffende Ticket ongeldig te verklaren en toegang tot het Evenement te weigeren.

6. De Koper is zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren van betaal- en contactgegevens.


Artikel 7 – Gebruik van Tickets en toegang

1. Een Ticket geeft uitsluitend toegang tot het Evenement waarvoor het Ticket is gekocht en voor zover het Ticket geldig, authentiek en niet ongeldig verklaard is.

2. De Bezoeker is zelf verantwoordelijk voor het tonen van een geldig Ticket bij de toegang tot het Evenement.

3. Museumnacht kan bij de toegang vragen om een geldig legitimatiebewijs, bewijs van aankoop of andere informatie indien dit nodig is voor controle van de geldigheid van het Ticket.

4. Een Ticket mag slechts één keer worden gebruikt. Na scanning of controle kan het Ticket niet opnieuw worden gebruikt, tenzij Museumnacht anders bepaalt.

5. Museumnacht kan toegang weigeren aan personen die beschikken over een ongeldig, vervalst, eerder gebruikt of op andere wijze ongeautoriseerd Ticket.

6. Museumnacht kan toegang weigeren of een Bezoeker verwijderen indien de Bezoeker handelt in strijd met deze Voorwaarden, de huisregels van deelnemende locaties of aanwijzingen van Museumnacht of haar medewerkers.

7. Het risico van aankoop van Tickets via derden ligt volledig bij de Koper of Bezoeker. Museumnacht kan niet garanderen dat via derden verkregen Tickets geldig zijn.


Artikel 8 – Verbod op doorverkoop, fraude en neptickets

1. Tickets mogen uitsluitend worden verkregen via de Website of via andere door Museumnacht uitdrukkelijk aangewezen Verkoopkanalen.

2. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Museumnacht verboden om een Ticket door te verkopen, te koop aan te bieden, te veilen, commercieel te verspreiden of anderszins aan derden ter beschikking te stellen.

3. Het is verboden om Tickets aan te bieden of te verkopen via niet door Museumnacht aangewezen platformen, websites, marktplaatsen, socialmediakanalen of andere verkoopkanalen.

4. Het is verboden om Tickets te gebruiken voor commerciële acties, winacties, promotionele activiteiten, pakketreizen, arrangementen of marketingcampagnes zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Museumnacht.

5. Het is verboden om het maximumaantal Tickets dat per Koper, adres, betaalmiddel of andere aanduiding geldt, direct of indirect te omzeilen. Hieronder valt ook het gebruik van meerdere accounts, tussenpersonen, fictieve gegevens of geautomatiseerde middelen.

6. Het is verboden gebruik te maken van bots, scripts, software of andere technische hulpmiddelen die zijn bedoeld om Tickets automatisch of versneld te verkrijgen.

7. Iedere vorm van ticketfraude, identiteitsfraude, betaalfraude, het aanbieden van vervalste Tickets of het aanbieden van niet-bestaande Tickets is verboden

8. Indien de Koper of Bezoeker een Ticket kosteloos en niet-commercieel aan een derde overdraagt, dient de Koper of Bezoeker ervoor te zorgen dat die derde deze Voorwaarden naleeft. De Koper of Bezoeker staat ervoor in dat die derde aan deze verplichtingen voldoet.

9. Indien Museumnacht constateert of redelijkerwijs vermoedt dat sprake is van overtreding van dit artikel, is Museumnacht gerechtigd Tickets ongeldig te verklaren, toegang tot het Evenement te weigeren, toekomstige bestellingen te blokkeren, de betrokken persoon van toekomstige edities uit te sluiten en volledige schadevergoeding te vorderen.

10. Museumnacht is gerechtigd advertenties, aanbiedingen en andere uitingen op externe websites, platforms en socialmediakanalen te monitoren voor zover deze betrekking hebben op Tickets of op het gebruik van de naam, merken of materialen van Museumnacht. Indien Museumnacht in dergelijke uitingen ticketnummers, QR-codes, ordergegevens, afbeeldingen of andere herleidbare kenmerken aantreft, mag Museumnacht deze gegevens gebruiken om ongeautoriseerde doorverkoop, fraude of neptickets te onderzoeken, Tickets ongeldig te verklaren en handhavend op te treden.

11. Museumnacht is gerechtigd Tickets ongeldig te verklaren indien redelijkerwijs het vermoeden bestaat dat deze onderdeel uitmaken van ongeautoriseerde wederverkoop, bulkinkoop, ticketfraude, speculatieve handel of commerciële distributie. Museumnacht hoeft niet aan te tonen dat daadwerkelijke doorverkoop heeft plaatsgevonden. Een redelijk vermoeden, gebaseerd op objectieve omstandigheden, is voldoende.

12. Houders van ongeldig verklaarde Tickets hebben geen recht op toegang, restitutie of enige andere vergoeding.

13. De overtreder verbeurt aan Museumnacht zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete van € 500 per Ticket waarmee in strijd met dit artikel wordt gehandeld, vermeerderd met € 250 per dag dat de overtreding voortduurt. Dit laat het recht van Museumnacht op nakoming, volledige schadevergoeding en vergoeding van redelijke kosten onverlet.

14. Museumnacht behoudt zich het recht voor om bij fraude, neptickets, misleidende verkoop of structurele ongeautoriseerde doorverkoop melding te doen bij platforms, betaaldienstverleners, toezichthouders of bevoegde instanties.


Artikel 9 – Programma, wijzigingen en annulering

1. Museumnacht behoudt zich het recht voor onderdelen van het programma, openingstijden, routes, deelnemende locaties, activiteiten of artiesten te wijzigen.

2. Wijzigingen in het programma of in deelnemende locaties geven geen recht op restitutie, tenzij Museumnacht anders besluit of dwingend recht anders bepaalt.

3. Indien het Evenement geheel wordt geannuleerd, zal Museumnacht bekendmaken of en onder welke voorwaarden restitutie plaatsvindt.

4. Indien het Evenement wordt verplaatst naar een andere datum, blijft het Ticket in beginsel geldig voor de nieuwe datum, tenzij Museumnacht anders communiceert.

5. Museumnacht is niet aansprakelijk voor kosten die de Koper of Bezoeker maakt in verband met reis, verblijf of andere uitgaven rondom het Evenement, tenzij dwingend recht anders bepaalt.


Artikel 10 – Herroepingsrecht en restitutie

1. Voor Tickets voor een evenement op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode geldt geen wettelijk herroepingsrecht, voor zover deze uitzondering onder toepasselijk consumentenrecht is toegestaan.

2. Gekochte Tickets kunnen niet worden geretourneerd of omgewisseld, tenzij Museumnacht anders vermeldt of dwingend recht anders bepaalt.

3. Indien restitutie plaatsvindt, kan Museumnacht redelijke servicekosten, transactiekosten of reeds gemaakte kosten inhouden.

4. Tickets die ongeldig zijn verklaard wegens overtreding van deze Voorwaarden geven geen recht op restitutie.


Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. Het bezoeken van het Evenement geschiedt voor eigen rekening en risico van de Bezoeker.

2. Museumnacht is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Museumnacht.

3. Museumnacht is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of andere vermogensschade.

4. Museumnacht is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van Bezoekers.

5. Museumnacht is niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door derden, waaronder andere bezoekers, deelnemende locaties, externe dienstverleners of websites en platforms van derden.

6. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Museumnacht.


Artikel 12 – Privacy

1. Museumnacht verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verwerkt voor ticketverkoop, betaling, klantenservice, toegangscontrole, fraudepreventie, beveiliging, communicatie over het Evenement en handhaving van deze Voorwaarden.

3. Museumnacht kan persoonsgegevens delen met ticketpartners, betaaldienstverleners, beveiligingspartijen, deelnemende locaties of andere dienstverleners voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, fraudepreventie, toegangscontrole of naleving van wettelijke verplichtingen.

4. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring op de Website.


Artikel 13 – Klachten en contact

1. Vragen of klachten over de Website, Tickets of het Evenement kunnen worden gemeld via de contactgegevens op de Website.

2. Museumnacht zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en streven naar een passende oplossing.

3. Klachten over Tickets die via derden zijn gekocht, kunnen uitsluitend door Museumnacht worden behandeld voor zover Museumnacht de geldigheid of herkomst van het Ticket kan controleren.


Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten waarop deze betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen die verband houden met deze algemene voorwaarden worden voorgelegd aan de exclusief bevoegde rechter van Amsterdam.